Comunicación asertiva y eso ¿Como se hace?

Comunicación asertiva y eso ¿cómo se hace?. Por mucho tiempo hemos escuchado hablar de la comunicación asertiva y su importancia, pero ¿Cómo sé que estoy haciendo mal? ¿Cómo me reprogramo para no responder de la forma que aprendí?. Eliana y Natalia nos cuentan en este capítulo como ser conscientes de la programación neurolingüística que nos predispone a responder de determinadas maneras y como incorporar nuevas maneras para comunicar mejor.