Especial Experiencia de cliente: el papel clave de la alta dirección

La experiencia de cliente se ha convertido en un factor clave para el crecimiento y la diferenciación de cualquier empresa. No se trata solo de satisfacer a las necesidades con un buen producto, sino de generar confianza y crear un vínculo. Y para lograrlo, el liderazgo juega un papel fundamental. En esta mesa redonda, Jesús Díaz García (Go Fit), Javier Díez Pérez ( Veolia Agua España), Carlos Cocheteux (Ikea España), Maite Maroto Soto (Iris Global) y Mario Taguas (DEC y Mutua Madrileña) hablan sobre cómo alinear a toda la organización con una estrategia centrada en el cliente. Sobre cómo poner en marcha este proceso, Mario Taguas, explica que “Lo primero es convencer, es importante que el comité de dirección de las compañías esté convencido de que la forma más rentable de desarrollarse es a través de la experiencia”.