Com podem desescalar una picabaralla o un conflicte

Què hem de fer quan ens veiem immersos en una picabaralla, com podem desescalar-la? I com ho fem per ignorar el que ens diuen? Comentem amb Francesc Bonada, Irene Glatz i Ferran Ramon-Cortès, especialistes en comunicació no violenta, la solució que dona l'advocat i fundador del programa "Presó de Pau", Douglas E.Noll, en el seu llibre "Desescalar", un secret crucial per aconseguir apaivagar una persona colèrica en qüestió de segons. Ens en fa un comentari la psicòloga i directora de l'institut Gomà, Hermínia Gomà. I acabem amb l'espai de Sergi Torres.