121. Marketing de WhatsApp

Hoy analizo cómo usar WhatsApp como herramienta de marketing online, siempre desde el valor y la utilidad, no desde el spam. El tema surge porque, después de comentar brevemente WhatsApp en un episodio anterior, llegaron más de cincuenta correos pidiendo profundizar. Y tiene sentido: WhatsApp se ha convertido en un estándar. Todo el mundo lo usa, todo el mundo lo lleva encima y prácticamente todos los mensajes acaban siendo leídos. Precisamente por eso es una herramienta tan potente y tan delicada. Un mensaje de WhatsApp tiene mucha más visibilidad que una publicación en Facebook, un tuit o un banner. Pero si lo uso mal, si envío publicidad irrelevante o molesto al usuario, me bloquearán rápidamente. La clave es que lo que mande sea información útil y segmentada . La primera recomendación es usar un teléfono específico para el negocio . No mezclar el número personal con acciones comerciales evita problemas, permite desconectar fuera de horario y mantiene separados los contactos profesionales. Además, facilita hacer copias de seguridad de la agenda y gestionar mejor la comunicación. Una de las funciones más interesantes es el broadcast , o listas de difusión. A diferencia de un grupo, en una lista de difusión envío el mismo mensaje a muchas personas, pero cada una lo recibe como si fuera individual. Esto permite hacer comunicaciones segmentadas sin exponer a unos clientes con otros. Por ejemplo, una cafetería puede enviar una promoción puntual solo a clientes cercanos cuando un miércoles por la mañana está vacía. No tendría sentido enviar ese mensaje a alguien que vive en otra ciudad, porque entonces sería spam. Pero para quien está cerca, puede ser una oportunidad real: “hasta las 12, café gratis” o “ven con alguien y tenéis 2x1”. Lo mismo puede aplicar a un centro de masajes, un spa, una tienda local o cualquier negocio con horas valle. Si tengo personal parado y capacidad disponible, una comunicación muy segmentada puede ayudar a llenar huecos. La clave es que el mensaje llegue a quien puede aprovecharlo en ese momento. Después están los grupos . Aquí no os hablo de promociones, sino de comunidad. Un dietista, por ejemplo, puede crear grupos de apoyo para personas con objetivos similares, siempre con permiso y sentido común. Si alguien está intentando perder peso y tiene un momento de debilidad, el grupo puede ayudarle a mantenerse. Y esa relación entre participantes también refuerza la fidelidad al servicio. Lo mismo puede ocurrir en una guardería, una escuela, un taller de costura o una formación. Compartir fotos, avances, recordatorios o logros dentro de un grupo puede crear una sensación de pertenencia muy potente. Eso sí, hay que gestionar bien privacidad, permisos y expectativas. Otra aplicación muy útil es el contacto por WhatsApp desde la web . Puedo tener un botón que, en móvil, abra directamente WhatsApp para iniciar una conversación, o un formulario que envíe la consulta al WhatsApp del negocio. Para eCommerce y servicios locales puede funcionar muy bien, porque a veces el usuario no quiere llamar, pero sí hacer una pregunta rápida. Este tipo de contacto transmite cercanía y confianza. Si alguien tiene una duda sobre un producto, una matrícula personalizada, una reserva, un servicio o una cita, responder rápido por WhatsApp puede marcar la diferencia entre perder una venta y cerrarla. Finalmente, WhatsApp también puede servir para recordatorios y avisos : citas, reservas, horas de consulta, visitas al dentista, sesiones de masaje o cualquier servicio que dependa de que el cliente aparezca a una hora concreta. Un recordatorio 24 horas antes puede reducir ausencias y huecos perdidos. La conclusión es clara: WhatsApp puede ser una herramienta extraordinaria para marketing y atención al cliente, pero solo si se usa con cabeza. Nada de spam, nada de mensajes genéricos, nada de molestar. Segmentación, utilidad, permiso y valor. Enlaces relacionados: 118. Experimentos, crear un marketplace y WhatsApp en WordPress WhatsApp Contact Form 7 Integration Add WhatsApp to WordPress Espero que os guste el programa y que podáis aplicar alguna de estas ideas en vuestros negocios. Si es así, ya sabéis que una valoración de 5 estrellas en iTunes será causa de mi felicidad más profunda. Ah, y recordad que estoy haciendo un experimento: tenéis que buscar en Google “un proyecto de principio a fin” y darle al enlace de boluda.com. En breve publicaré los resultados :)