Quan ningú no s'equivoca tenim un problema

L'any 2006 Alan Mulally va ser nomenat CEO de Ford. L'empresa automobilística estava passant dificultats i, per tenir-ne el pols de la situació, va programar reunions setmanals amb tots els dirigents. Per indicar com es trobava cada projecte, els va demanar que fessin servir un semàfor (verd, ambre o vermell). La sorpresa per a Mulally va ser que setmana rere setmana tot apareixia de color verd. Quan va exclamar "Aquest any perdrem milions de dòlars. No hi ha res que no vagi bé aquí!?", la resposta va ser un silenci. L'absència d'errors visibles no sempre és una bona notícia. Pot voler dir que tot funciona perfectament, però també pot voler dir que ningú s'atreveix a explicar què no funciona. El silenci no sempre és absència de problemes; de vegades és, només, absència de confiança.