От цены к эмоциям: как меняется формат магазинов у дома. Радио РБК

Владислав Курбатов, управляющий директор «Пятерочки», — о том, как магазин у дома перестал конкурировать только ценой и начал работать с эмоциями, персонализацией и малым бизнесом. Формат магазинов у дома остается ключевым для россиян, но его роль смещается от простого сочетания цены и ассортимента к решению конкретных задач покупателя, эмоциям и персонализированным предложениям. Рост одиночных домохозяйств, развитие онлайн-доставки и маркетплейсов усилили требования к сервису и удобству, а цена стала «гигиеническим минимумом». «Пятерочка» опирается на общие для корпорации технологии, что дает экономию масштаба, ускоряет внедрение IT-решений и развивает обратный франчайзинг, позволяющий предпринимателям работать по готовой модели с логистикой, ассортиментом и маркетингом сети. Ретейл остается прагматичным: эффективность конвертируется в цену и качество сервиса, а конкурентное преимущество обеспечит лучшая работа с различными сегментами покупателей и глубокой персонализацией.